Informace o kvalifikační práci The role of student satisfaction and student loyalty on intention to return to the specific university: A comparative study of UK and Czech Republic university
- Všechny požadované údaje o této VŠKP jsou vyplněny.
Hlavní téma
The role of student satisfaction and student loyalty on intention to return to the specific university: A comparative study of UK and Czech Republic university
Hlavní téma v angličtině
The role of student satisfaction and student loyalty on intention to return to the specific university: A comparative study of UK and Czech Republic university
Název dle studenta
The role of student satisfaction and student loyalty on intention to return to the specific university: A comparative study of UK and Czech Republic university
Název dle studenta v angličtině
The role of student satisfaction and student loyalty on intention to return to the specific university: A comparative study of UK and Czech Republic university
Vzdělávací zařízení v současné době čelí mnohým výzvám. Hlavní výzvou vysokého školství je být konkurenceschopný na trhu vzdělávání. Jednou z cest k získání konkurenční výhody je spokojenost a loajalita zákazníků studentů. Bakalářská práce si klade za cíl identifikovat atributy, které mají vliv na spokojenost studentů s nabízenými službami univerzity; určit vztah mezi spokojeností studentů a jejich loajalitou a v neposlední řadě určit vztah mezi loajalitou studentů a jejich ochotou pokračovat ve studiu na stávající instituci. Jako nástroj pro naplnění cíle byl použit marketingový výzkum, konkrétně on-line a osobní dotazování, kterého se zúčastnili studenti the University of Huddersfield Business School a Ekonomické fakulty Technické univerzity v Liberci. Výsledky výzkumu poukazují na fakt, že identifikované a analyzované atributy mají signifikantní a pozitivní vliv na spokojenost studentů. Dále lze na základě výsledků výzkumu konstatovat, že spokojenost studentů má významný vliv na jejich loajalitu a následnou ochotu pokračovat ve studiu na současné vzdělávací instituci. Jelikož byl tento výzkum proveden pouze na dvou univerzitách, bylo by vhodné, ho rozšířit o další vyšší vzdělávací instituce.
Anotace v angličtině
The educational sector faces many challenges. One of them is a need of higher education institutions to market themselves in order to survive in this highly competitive industry. The way how to gain a competitive advantage leads through high number of satisfied and loyal students. The aims of this dissertation are to identify attributes that have an impact on the student satisfaction with offered services by a university, to develop a relationship between student satisfaction and student loyalty and afterwards to indicate the role of student loyalty on the intension to return to the university. Information from a survey of students of the University of Huddersfield Business School and the Technical university of Liberec The Faculty of Economics were collected and analysed. The results of the research shown a positive and significant effect of the analysed attributes on student satisfaction and positive and significant effect of student satisfaction on student loyalty and subsequent intention to return to study at particular university. This research was conducted at only two higher education institutions, thus it would be appropriate to expand the research to other universities.
Klíčová slova
Marketing, zákazník, vysoké školství, konkurenceschopnost, spokojenost studentů, loajalita studentů, retence, výzkum
Vzdělávací zařízení v současné době čelí mnohým výzvám. Hlavní výzvou vysokého školství je být konkurenceschopný na trhu vzdělávání. Jednou z cest k získání konkurenční výhody je spokojenost a loajalita zákazníků studentů. Bakalářská práce si klade za cíl identifikovat atributy, které mají vliv na spokojenost studentů s nabízenými službami univerzity; určit vztah mezi spokojeností studentů a jejich loajalitou a v neposlední řadě určit vztah mezi loajalitou studentů a jejich ochotou pokračovat ve studiu na stávající instituci. Jako nástroj pro naplnění cíle byl použit marketingový výzkum, konkrétně on-line a osobní dotazování, kterého se zúčastnili studenti the University of Huddersfield Business School a Ekonomické fakulty Technické univerzity v Liberci. Výsledky výzkumu poukazují na fakt, že identifikované a analyzované atributy mají signifikantní a pozitivní vliv na spokojenost studentů. Dále lze na základě výsledků výzkumu konstatovat, že spokojenost studentů má významný vliv na jejich loajalitu a následnou ochotu pokračovat ve studiu na současné vzdělávací instituci. Jelikož byl tento výzkum proveden pouze na dvou univerzitách, bylo by vhodné, ho rozšířit o další vyšší vzdělávací instituce.
Anotace v angličtině
The educational sector faces many challenges. One of them is a need of higher education institutions to market themselves in order to survive in this highly competitive industry. The way how to gain a competitive advantage leads through high number of satisfied and loyal students. The aims of this dissertation are to identify attributes that have an impact on the student satisfaction with offered services by a university, to develop a relationship between student satisfaction and student loyalty and afterwards to indicate the role of student loyalty on the intension to return to the university. Information from a survey of students of the University of Huddersfield Business School and the Technical university of Liberec The Faculty of Economics were collected and analysed. The results of the research shown a positive and significant effect of the analysed attributes on student satisfaction and positive and significant effect of student satisfaction on student loyalty and subsequent intention to return to study at particular university. This research was conducted at only two higher education institutions, thus it would be appropriate to expand the research to other universities.
Klíčová slova
Marketing, zákazník, vysoké školství, konkurenceschopnost, spokojenost studentů, loajalita studentů, retence, výzkum
1. Literature review of key terms (student satisfaction, student loyalty)
2. Characteristics of factors influencing student satisfaction
3. Analysis of student satisfaction and student loyalty
4. Comparison of findings
5. Discussion, conclusions and recommendations for future researches
Zásady pro vypracování
1. Literature review of key terms (student satisfaction, student loyalty)
2. Characteristics of factors influencing student satisfaction
3. Analysis of student satisfaction and student loyalty
4. Comparison of findings
5. Discussion, conclusions and recommendations for future researches
Seznam doporučené literatury
ABU BAKAR, A. R., A. N. ABDUL TALIB & F. HASHIM. Restoring service quality, satisfaction and loyalty in higher education institutions through market orientation. Journal for Global Business Advancement. 2014, 7(1): 88-107.
ISSN 1746-9678.
DENSCOMBE, M. Ground rules for social research: Guidelines for good practice (Second ed.). GB: Open University Press, 2010. ISBN 0335233813.
KOZEL, R. Moderní marketingový výzkum. [Modern marketing research]. Praha: Grada, 2016. ISBN 978-80-247-6978-3.
MARZO NAVARRO, M., M. PEDRAJA IGLESIAS & P. RIVERA TORRES. A new management element for universities: Satisfaction with the offered courses. International Journal of Educational Management. 2005, 19(6): 505-526. doi:10.1108/09513540510617454.
MATOUŠEK, P. Plánování a příprava nového předmětu na FIT VUT. Brno, 2004. (Degree dissertation). Vysoké učení technické v Brně. Vedoucí práce
Mgr. Martina Klímová.
Seznam doporučené literatury
ABU BAKAR, A. R., A. N. ABDUL TALIB & F. HASHIM. Restoring service quality, satisfaction and loyalty in higher education institutions through market orientation. Journal for Global Business Advancement. 2014, 7(1): 88-107.
ISSN 1746-9678.
DENSCOMBE, M. Ground rules for social research: Guidelines for good practice (Second ed.). GB: Open University Press, 2010. ISBN 0335233813.
KOZEL, R. Moderní marketingový výzkum. [Modern marketing research]. Praha: Grada, 2016. ISBN 978-80-247-6978-3.
MARZO NAVARRO, M., M. PEDRAJA IGLESIAS & P. RIVERA TORRES. A new management element for universities: Satisfaction with the offered courses. International Journal of Educational Management. 2005, 19(6): 505-526. doi:10.1108/09513540510617454.
MATOUŠEK, P. Plánování a příprava nového předmětu na FIT VUT. Brno, 2004. (Degree dissertation). Vysoké učení technické v Brně. Vedoucí práce
Mgr. Martina Klímová.
Přílohy volně vložené
1 CD ROM
Přílohy vázané v práci
ilustrace, schémata
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Průběh obhajoby je zveřejněn pouze přihlášenému uživateli.